Обмен и возврат

В соответствии со статьями 8 и 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», наши покупатели могут обменять или вернуть любую единицу товара, приобретенную в интернет-магазине «Teplozone» в течение 14 дней.

Исключением является товар с индивидуально-определяющими свойствами, т.е. выполненный по заказу конкретного покупателя.

Возврат или замена товара надлежащего качества:

Наличие документа, подтверждающего покупку в нашем магазине. Это гарантийный талон, паспорт изделия, товарная накладная или чек.

У товара, подлежащего обмену, должен быть сохранен товарный вид и полная комплектация (включая инструкции и другие документы).

С момента приобретения не должно пройти более 14 дней.

Расходы по возврату товара надлежащего качества будут ложиться на покупателя.

Порядок: позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар и получить нужный адрес, написать заявление на возврат от руки, вложить чек из нашего магазина, который вы получили вместе с товаром, отправить купленный товар не битый, без следов монтажа, а также неповрежденной упаковкой.

Товар, который был в употреблении и/или не сохранил свои потребительские качества, возврату не подлежит (кроме гарантийных случаев).

Возврат или замена товара ненадлежащего качества:

Наличие документа, подтверждающего покупку в нашем магазине. Это гарантийный талон, паспорт изделия, товарная накладная или чек;

может быть заменен на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заявления на возврат;

заменен любым другим товаром из ассортимента нашего интернет-магазина с соответствующим перерасчетом;

покупатель может вернуть деньги.

Расходы по возврату товара ненадлежащего качества будут ложиться на продавца.

Порядок: позвонить нам и предупредить, что вы собираетесь отправить товар ненадлежащего качества и получить нужный адрес, написать заявление на возврат от руки, вложить чек из нашего магазина, который вы получили вместе с товаром, отправить купленный товар.

Возврат средств осуществляется только на личную карту покупателя срок от 1 до 7 дней с момента получения нами товара обмена.

В каких случаях товар возврату и обмену не подлежит:

Если товар выполнялся по индивидуальному заказу покупателя.
Если с момента покупки прошло более 14 дней.
Если нет документа, подтверждающего факт покупки.
Если товар, подлежащий обмену, нарушен товарный вид или комплектация.
Если сервисный центр обнаружит, что поломка произошла из-за нарушения эксплуатационных правил покупателем.
Если товар был в использовании (в случае замены товара надлежащего качества).
Если товар возвращается с повреждениями.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов, мы рекомендуем проверять полученный товар в курьерской службе и в случае обнаружения дефектов, составлять соответствующий акт и отказываться от товара. В этом случае за поврежденный товар отвечает перевозчик или фирма-отправитель.

Категории товаров которые не подлежат возврату

Дизайнерские обогреватели;
Саморегулирующийся кабель.

Гарантии

Интернет-магазин «Teplozone» сотрудничает только с надежными фирмами-производителями, которые предоставляют на свой товар обязательную гарантию.

Каждая единица товара сопровождается техническим паспортом и гарантийным талоном, где указано:

Наименование товара;
срок гарантийного обслуживания;
дата продажи.

Также в гарантийном талоне указаны адреса и телефоны сервисных центров, которые производят гарантийное обслуживание изделий.

В каких случаях не производится гарантийное обслуживание:

Если экспертизой доказан факт нарушения потребителем правил установки и эксплуатации.

Истек срок гарантийного обслуживания.

Нет гарантийного талона или другого документа, подтверждающего факт нахождения товара на гарантийном обслуживании.

Все вопросы по обмену, возврату, срокам гарантии и гарантийному обслуживанию товаров вы всегда можете выяснить у менеджеров, осуществляющих продажу.

Возврат товара вы можете сделать по адресу:

Украина, Киев. Сергея Данченко 20.